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Service Manager H/F
CDIMarseille - 2ème arrondissement
UMANTIC TECHNOLOGIES
Publiée le 12 Octobre 2023
Description du poste :
Nous recherchons pour notre client grand compte un/une Service Manager.
Ses missions :
Contrôler et s'assurer que toutes les équipes informatiques fournissent le support adéquat pour garantir les niveaux de service les plus élevés à l'entreprise :
* Assurer une mesure précise des services et l'alignement sur les accords de niveau de service et d'exploitation définis.
* Participer à la définition et au contrôle de certains accords de niveau de service.
* Maintenir un tableau de bord global des services afin de saisir les performances globales des services et de rendre compte de l'informatique à la direction générale. (hebdomadaire et mensuel)
* Contrôler et remettre en question tous les services / livrables fournis par nos partenaires dans le cadre de la gouvernance en place.
* Identifier, documenter et mettre en oeuvre des améliorations continues des services pour toutes les équipes informatiques et pour l'équipe de gestion des services.
Participer à l'organisation 24/7 - Follow the Sun et à l'organisation de l'astreinte :
* Agir en tant que principal point de contact et d'escalade
Assurer la conformité des processus et participer aux réunions de gouvernance :
* Contribuer aux principales réunions de gouvernance : Revue quotidienne des opérations.
* Contrôler et remettre en question tous les produits livrables fournis par nos partenaires dans le cadre de la gouvernance en place.
* Diriger les " cérémonies " d'application avec les équipes produits et services. (pour le périmètre Cloud)
Pour le périmètre Cloud, la performance de l'application est dirigée par le Service Manager :
* Il soulève les problèmes de performance et coordonne les équipes (Application Manager, Dev, Infra Ops, SRE) jusqu'à ce qu'ils soient résolus.
* Veiller à ce que la capacité et la performance soient anticipées en fonction des nouvelles fonctionnalités et versions du produit.
* Définir et suivre la maturité et les performances des équipes de produits et de services, par exemple :Suivre le taux d'erreur / Suivre l'adoption des services DevOps (par exemple, pipeline CI/CD)
* Définir les mesures de succès et aligner les KPIs / OKRs au niveau de l'équipe sur ces mesures clés.
* Gérer les relations avec les fournisseurs, en faisant remonter les problèmes contractuels au Cloud Vendor Manager si nécessaire.
Poste basé à Marseille, remote possible pour les autres localisations.
Nous recherchons pour notre client grand compte un/une Service Manager.
Ses missions :
Contrôler et s'assurer que toutes les équipes informatiques fournissent le support adéquat pour garantir les niveaux de service les plus élevés à l'entreprise :
* Assurer une mesure précise des services et l'alignement sur les accords de niveau de service et d'exploitation définis.
* Participer à la définition et au contrôle de certains accords de niveau de service.
* Maintenir un tableau de bord global des services afin de saisir les performances globales des services et de rendre compte de l'informatique à la direction générale. (hebdomadaire et mensuel)
* Contrôler et remettre en question tous les services / livrables fournis par nos partenaires dans le cadre de la gouvernance en place.
* Identifier, documenter et mettre en oeuvre des améliorations continues des services pour toutes les équipes informatiques et pour l'équipe de gestion des services.
Participer à l'organisation 24/7 - Follow the Sun et à l'organisation de l'astreinte :
* Agir en tant que principal point de contact et d'escalade
Assurer la conformité des processus et participer aux réunions de gouvernance :
* Contribuer aux principales réunions de gouvernance : Revue quotidienne des opérations.
* Contrôler et remettre en question tous les produits livrables fournis par nos partenaires dans le cadre de la gouvernance en place.
* Diriger les " cérémonies " d'application avec les équipes produits et services. (pour le périmètre Cloud)
Pour le périmètre Cloud, la performance de l'application est dirigée par le Service Manager :
* Il soulève les problèmes de performance et coordonne les équipes (Application Manager, Dev, Infra Ops, SRE) jusqu'à ce qu'ils soient résolus.
* Veiller à ce que la capacité et la performance soient anticipées en fonction des nouvelles fonctionnalités et versions du produit.
* Définir et suivre la maturité et les performances des équipes de produits et de services, par exemple :Suivre le taux d'erreur / Suivre l'adoption des services DevOps (par exemple, pipeline CI/CD)
* Définir les mesures de succès et aligner les KPIs / OKRs au niveau de l'équipe sur ces mesures clés.
* Gérer les relations avec les fournisseurs, en faisant remonter les problèmes contractuels au Cloud Vendor Manager si nécessaire.
Poste basé à Marseille, remote possible pour les autres localisations.
Compétences :
* Expérience confirmée du travail avec les cycles de vie des services ITIL dans un environnement de gestion des services basé sur ITIL (5 à 10 ans).
* La motivation personnelle, la flexibilité, l'initiative, l'autonomie et l'intégrité sont nécessaires.
* Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement soumis à une forte pression et à un rythme soutenu.
* Expérience du travail en équipe et de la collaboration sur de longues périodes.
* Des compétences supérieures en matière de communication écrite et orale, attestées par la capacité à communiquer à tous les niveaux d'une organisation.
* Expérience de la présidence ou de la facilitation de réunions avec des parties prenantes, telles que des réunions d'examen des fournisseurs ou des parties prenantes.
* Expérience de la communication de questions techniques complexes et d'informations sensibles à des utilisateurs professionnels, à des parties prenantes de haut niveau, à des partenaires et à la communauté des utilisateurs au sens large.
* Une expérience de travail dans un environnement multipartenaires et multiculturel serait un avantage.
* Le candidat doit avoir une expérience des différents modèles de support Cloud.
* De préférence, connaissance du cloud AWS.
Formation :
* Diplôme d'ingénieur en informatique
* ITIL Essential Foundation V4 ou expérience équivalente
* Anglais courant
* Expérience confirmée du travail avec les cycles de vie des services ITIL dans un environnement de gestion des services basé sur ITIL (5 à 10 ans).
* La motivation personnelle, la flexibilité, l'initiative, l'autonomie et l'intégrité sont nécessaires.
* Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement soumis à une forte pression et à un rythme soutenu.
* Expérience du travail en équipe et de la collaboration sur de longues périodes.
* Des compétences supérieures en matière de communication écrite et orale, attestées par la capacité à communiquer à tous les niveaux d'une organisation.
* Expérience de la présidence ou de la facilitation de réunions avec des parties prenantes, telles que des réunions d'examen des fournisseurs ou des parties prenantes.
* Expérience de la communication de questions techniques complexes et d'informations sensibles à des utilisateurs professionnels, à des parties prenantes de haut niveau, à des partenaires et à la communauté des utilisateurs au sens large.
* Une expérience de travail dans un environnement multipartenaires et multiculturel serait un avantage.
* Le candidat doit avoir une expérience des différents modèles de support Cloud.
* De préférence, connaissance du cloud AWS.
Formation :
* Diplôme d'ingénieur en informatique
* ITIL Essential Foundation V4 ou expérience équivalente
* Anglais courant
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 5-7 ans